10 советов по составлению эффективной e-mail рассылки

Еще один эффективный способ коммуникаций с клиентами — e-mail маркетинг — взаимодействие посредством электронной почты.

В отличии от Европы и Америки, где к e-mail рассылке относятся крайне уважительно и любое письмо, пришедшее в почту, будет обязательно прочитано, у россиян сформировалось негативное отношение к почтовой рассылке — с 80% вероятность ваше письмо будет отправлено в спам. А между тем, общение с помощью e-mail сообщений является единственным каналом коммуникаций со своими клиентами один на один, где на ваше взаимодействие не влияют сторонние факторы (в отличии от социальных сетей, где играют роль и общественное мнение, мнение коллег, друзей, конкурентов).

E — маркетинг является неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами, и чем больше этого общения, тем лучше. К сожалению, в России в большинстве случаев, компании вспоминают о своих клиентах только тогда, когда это нужно не клиенту, а самой компании. Когда у нас осуществляется рассылка? Во время акций, распродаж, когда мы хотим предложить новый товар или услугу, оповестить о запланированном мероприятии. То есть, тогда, когда это интересно вам, а не адресатам писем. Мы забываем о том, что читающие наши письма — люди. Люди со своими интересами и потребностями, которым, по большому счету неинтересно, что вы им хотите продать. Каждого из них волнуют только собственные проблемы. Тем не менее, общение с клиентами надо налаживать.

Для того, чтобы электронная рассылка была эффективной и не вызывала негативного отношения, к человеку, существуют различные практики и методики оформления e-mail писем. Особые требования предъявляются и к человеку, который будет заниматься рассылкой.
В следующих статьях мы подробнее поговорим об этом, а перечислим 10 простых советов, которые, несмотря на свою банальность, остаются неизменными и действующими из года в год.

1. Перед рассылкой обязательно получите согласие ваших клиентов на получение писем

С какой стати вы отправляете мне письма? Это первая реакция, если вы используете чужую базу или просто отправляете рассылку тому, кто о ней не просил.
Во-первых, это незаконно (но многие не смотрят на это), во-вторых, чревато. В этом случае получатель может отметить ваше письмо как спам. Это снизит доверие к вашей компании и ухудшит репутацию сервера, с которого отправляются письма.
Поэтому, прежде чем расходовать бюджет маркетинговой кампании, крайне необходимо получить согласие каждого читателя на получение писем. В этом случае ваши письма будут открываться с гораздо большей вероятностью.

2. Проверяйте базу

Актуальность база подписчиков — не менее важный момент. Будьте внимательны к подписчикам, старайтесь до отправки проверить правильность занесения информации о подписчиках, вносите дополнительную информацию, которая поможет вам подобрать интересные темы. Исключайте из рассылки отписавшихся.
Сообщения должны быть персонализированными, а не составленными «для галочки», это поможет наладить общение с клиентами.

3. Не спешите

«Когда нужно? Вчера!» — знакомая ситуация, не так ли? И вы отправляете рассылку, не особо вдумываясь тему, как письмо составлено и кому вы их отправляете… Результат — клиенты отписываются от рассылки. Или еще хуже — добавляют в спам. Грустный результат, однако, прогнозируемый. Какой из этого выход? Спокойствие, только спокойствие. Не смотря ни на что, проверьте базу и письмо. Помните, что спешка может привести к отрицательному результату.

4. Не думайте, что все знают, кто вы

Если когда-то давно пользователь зарегистрировался у вас на сайте, это не значит, что он все еще помнит, кто вы.
Старайтесь не затягивать с первым письмом, лучше настройте автоматическую серию писем при регистрации новых пользователей. Скажите спасибо клиенту, за то, что он подписался на вашу рассылку.

5. Оповещайте своих подписчиков

Клиенты, зарегистрировавшиеся у вас на сайте, совершившие покупку или заказ, ждут подтверждения, что действие успешно. Открываемость таких писем намного выше, чем у обычной рассылки, но это не говорит, что их надо забивать рекламой. Уделите время для грамотного оформления служебных сообщений.

6. Думайте о качестве

Помните — принцип «чем больше общения с клиентом, тем лучше» работает только в том случае, если ваши рассылки актуальны и интересны. Прислушивайтесь к отзывам, они позволят вам улучшить качество писем и подскажут направление, в котором надо двигаться. Старайтесь не быть навязчивыми.

7. Следите за культурой речи

Избегайте навязывающие формулировки, типа «СПЕШИТЕ!!!», «АКЦИЯ!!!» — это неприятно. Вдобавок, спам- фильтры определяют по набору параметров, пропустить письмо или занести в спам. Спам очки начисляются за:

• Все заглавные буквы
• Неумеренное использование !!! знаков
• Письма с большим изображением и без текста (или короткой фразой)
• Выделение текста письма в яркие цвета (красный, зеленый)

и т. д.

Составляйте такие письма, которые вам самому было бы интересно читать. Задавайте вопрос: «А что интересно (полезно) будет почитать адресату?»

8. Тестируйте сообщение перед отправлением

Письма в различных почтовых сервисах могут выглядеть по — разному, и если оно правильно отображается у вас, это не значит, что также оно будет выглядеть у всех ваших клиентов.
Заведите себе несколько почт в различных бесплатных сервисах для проверки. Еще лучше, если вы протестируете сообщение в разных браузерах.

9. Не отправляйте рассылку с личной почты

У вас есть сайт, так ведь? Создайте дополнительный адрес для рассылок, используя ваш домен, например news@companysitename.com.

10. Следите за результатами

Удобное свойство e-mail рассылок в том, что их результаты можно отслеживать.
Анализируйте вашу статистику, чтобы выбрать оптимальное время, периодичность, тематику и т. д.

Если вы будете следовать этим правилам, результаты ваших рассылок будут радовать вас. В следующих статьях мы подробнее рассмотрим правила и принципы оформления e-mail рассылок.

Читайте также

Как завоевать любовь клиентов и потребителей через социальные сети

Знаете ли вы, что в России на сегодняшний день соцсетями пользуется аудитория, превосходящая население Франции?..

Написать комментарий