Call-центр и менеджеры по продажам

Итак, у вас отличный адаптивный сайт, специалисты занимаются техподдержкой и продвижением, вы представлены в социальных сетях, есть одностраничники, занимаются рассылкой и все-таки что-то идет не так.

А «не так» спрятано совсем рядом — у вас нет call-центра! Что это такое?

Call-центр — это отдел в компании, занимающийся обработкой информации, поступающей по электронной почте, факсы, но, главное, отвечающий на звонки, работающий с обращениями онлайн или даже в чате.

Если вы работаете с клиентами постоянно, то без такого специалиста вам не обойтись. Причем специалист должен быть толковый, быстро реагировать на непредвиденные ситуации, отвечать на любые вопросы, поддерживать беседу. Значит, он должен не только знать специфику вашей работы, но и психологию клиентов.

Требования, предъявляемые специалисту call-центра, взятые из объявления:

• Азартность в отношении продаж;
• Ответственность, коммуникабельность, доброжелательность;
• Четкая дикция и культура речи;
• Знание психологии продаж;
• Навыки работы на компьютере на уровне пользователя;
• Образование в сфере маркетинга и менеджмента или смежным.
  
  

Call-центр повышает репутацию фирмы — это даже не обсуждается, или понижает, при наличии безграмотного специалиста.

Исследования показывают, что 63% клиентов принимают решение после первого звонка.

И если сам сотрудник центра не в состоянии ответить на вопрос, то он обязан обеспечить обратившемуся комфортные условия ожидания. У вас появился новый товар? call-центр обзвонит клиентов и сообщит об этом.
У вас изменились цены и начинаются скидки? Несомненно, это может заинтересовать потребителей ваших услуг.
Вам надо провести опрос? Сотрудник его проведет вежливо и тактично.

Хорошее дополнение к центру — автоматическая справочная

В этом случае клиент может получит ответы на основные вопросы в любое время суток. Таким образом вы не потеряете полуночников. Но это же другой вопрос и другие проблемы.

Своей небольшой заметкой мы просто хотели показать, что call-центр — важное звено бизнеса, последний штрих в работе компании.

Читайте также

Баннеры в e-mail рассылке

Для e-mail рассылки визуализация играет очень важную роль. Особенное внимание уделяется баннеру, который служит фокусом письма и содержит в себе суть вашего предложения...

E-mail маркетинг с нуля

Кроме всего прочего, эффектность рассылок в том, что управлять этим инструментом может научиться даже начинающий. Для того, чтобы задействовать этот вид маркетинга, вам надо собрать базу подписчиков.

4 причины начать вести корпоративный блог

Корпоративный блог — это блог компании, предназначенный для связи с потребителями, клиентами, партнерами организации и сотрудниками…

Написать комментарий