Что такое «фулфилмент», запуская интернет-магазин надо знать

Разрабатывая, запуская интернет-магазин надо знать о различных сервисах и службах, которые помогают и в приципе дают возможность магазину работать и развиваться.

Узнаем, что такое фулфилмент и зачем это интернет-магазину

Английский язык все больше проникает в нашу речь. Предлагаю познакомиться с новым термином, который уже прочно вошел в нашу жизнь, в любимой Википедии даже пояснено, что термин используется без перевода.

Кому все-таки интересно, fulfilment [fʊlˈfɪlmənt] — это выполнение, осуществление.

Термин «фулфилмент» используется для определения всех действий с момента, когда покупателем был сделан заказ, до получения заказа в руки.

Если рассматривать фулфилмент как услугу для бизнеса, то больше всего востребована она интернет магазинами, которые не хотят или не могут связывать себя логистикой.

Услуги фулфилмента

Получение товаров - на этой стадии необходимо провести инвентаризацию, проверить документацию, целостность и качество упаковки, комплектацию;

размещение и хранение товаров на складах — для осуществления этой услуги необходимы качественные складские помещения, раскладывать товар необходимо по распределительным центрам, размещать товар следует рационально;

прием заказов, их сортировка и обработка — на этом этапе необходимо скоординировать действия интернет-магазина и служб доставки;

сбор, комплектация нескольких заказов для одного покупателя и их упаковка для доставки — на этом этапе подбирается упаковка, подходящая для конкретных товаров, подбирается подходящий упаковочный материал при необходимости объединения нескольких заказов в один, заказы снабжаются почтовыми вкладышами, запечатываются посылки;

осуществление финансовых операций по покупке — чем больше возможностей у покупателя при оплате, тем больше вероятность совершения покупки. Покупатель может отказаться от покупки, если ему не подойдет вид расчета. Стоит учитывать, что интернет-магазин может предоставить выбор: рассчитываться сразу или после доставки посылки. Во втором случае прием платежа лежит на транспортной компании;

перевозка и доставка в пункт самовывоза или покупателю — готовый к перевозке товар поступает в пункт доставки, транспортники подбирают удобный способ перевозки, учитывающий величину и тип посылки, ее хрупкость, сложность маршрута;

работы с возможными отказами и возвратами — возвраты всегда есть, покупателя не удовлетворило качество, товар с браком, посылка пришла значительно позже времени. Возможность возврата — опция, привлекающая клиентов. Но как раз для этой услуги существует много препятствий. Интернет-магазин должен установить политику возврата и регламентировать возможности. Инструкция по возврату должна быть на сайте. Порядок доставки возвращенного товара в магазин оговаривается между транспортной компанией и продавцом.

То есть фулфилмент включает все услуги по пути от продавца до покупателя. Услуга вполне понятная и необходимая, но покупателю, как правило, не знакома. Да и не надо ему это. Покупатель должен знать, что заказ придет к нему вовремя и в сохранности, все остальное его волновать не должно.

А вот владельцев интернет-магазинов логистические моменты волнуют, поскольку непосредственно доставкой сами магазины не занимаются. Они нанимают подрядчиков для выполнения услуг по пересылке товаров и их доставке в руки покупателя.

Фулфилмент и дропшиппинг

Есть еще одна услуга по доставке товара от продавца к покупателю. Называется эта услуга дропшиппинг.

На первый взгляд может показаться, что разницы между этими двумя услугами нет, ведь на концах цепочки одни и те же действующие лица: с одной стороны — интернет-магазин, с другой — покупатель.

Но есть свои тонкости.

Дропшиппинг переводится с английского как «прямая поставка». То есть интернет-магазин договаривается с производителем о количестве товара и доставляет его покупателю. Проблема: как знать, сколько продукции заказывать? Если ее окажется много, то где хранить, если нет складов?

Дропшиппинг — это способ ведения бизнеса в интернете, своего рода перепродажа. С этим связаны минусы такого бизнеса: невозможность контроля над ценами и качеством, это зависит от поставщиков, но отвечать перед покупателем придется вам; необходимость продвижения сайта, так как заказы будут лишь в том случае, если ваш сайт на первых позициях.

Так что для интернет-магазинов выгоднее использовать фулфилмент.

Читайте также

Что такое «кликбейт» и почему он не приветствуется на платформах Google

В прошлой статье на сайте Доменарта, рассказывая о новинках в подаче рекламы на платформах Google, я написала, что поисковик кликбейт не приветствует. Для тех, кто не знаком с этим словом, было дано поверхностное объяснение кликбейта как статьи с сенсационными заголовками.

Копирайтинг: нужно ли избавляться от слов-паразитов в тексте?

Отказываться от вводных слов, междометий и прочих лишних слов полностью нет смысла. Просто подумайте, нужно ли оно? Несет ли это слово смысловую нагрузку (расставляет акценты, показывает личное отношение к высказыванию)? Если считаете, что слово нужно, то пишите.

Сервис Яндекс.Услуги: за и против

Яндекс.Услуги — относительно новый сервис, который появился в ноябре 2018 года. Многие и не подозревают, что это за сервис, предполагая, что платформа объединяет все услуги Яндекса.

Написать комментарий