Сразу оговорюсь, пост написан по материалам А. Коновалова (HR-Journal.ru). Но он мне показался достаточно интересным. Тем более, наша студия не единожды сталкивалась с этим.
«С этим» — это с чем? Очень часто Заказчики нас находят по работам, опубликованным в портфолио. Уже даже намечается некоторый перекос — несколько проектов строительной тематики, от непосредственно возведения домов до уборки после строительства.
Иногда люди просматривают сайт конкурентов, выходят на студию и говорят, что им надо что-то похожее. Случается, что спрашивают: «А вы делали нечто подобное»? На ответ «нет» реагируют своеобразно: «Вы нам не подойдете». И это даже не поговорив и не выслушав предложения.
1. Узконаправленные сайты, имеющие специфику (например, банки). При разработке надо учитывать столько тонкостей, что проще найти подрядчика, который выполнял подобную работу, чем объяснять все заново.
Возможно, это даже оправданно. Хотя у опытных разработчиков это вызывает справедливые негодования.
2. Заказчики, которым нужен технически сложный ресурс, с множеством разделов, вложений, сервисов, предполагающий большой поток посетителей и так далее. Конечно же, увидев в портфолио только небольшие корпоративные сайты, сайты-визитки, заказывать сайт он у вас не станет. Скорее всего, правильно сделает. Сложную разработку начинающие веб-дизайнеры и верстальщики не потянут.
3. Третья и самая многочисленная часть заказчиков ищет просто «чтобы было хорошо». А хорошо то, что они увидели. Иногда такие заказчики не знают, что им вообще надо. Они не имеют никакого представления о сложности разработки. Увидели «красивое» — хотят такое же. Нашли цены на одном сайте и удивляются, почему «такое же» стоит на порядок дороже.
Клиент не может выбрать исполнителя, не разбирается в проектах. Он выстроил свою систему координат и хочет вписать в эти координаты разработчика. А то, что эти координатная сетка косая и кривая… зато своя!
Стоит ли подшучивать над такими клиентами? Не думаю. Особенно в последних пунктах. Как вы будете выбирать из того, что никогда не выбирали? По отзывам знакомых — это наиболее вероятно. Мы давно уже не доверяем безоговорочно отзывам на сайтах, хотя, конечно, к ним прислушиваемся и просматриваем. А первая (или последняя) капля — знакомые.
Так как работать с таким клиентом? Не пытаться доказывать ему, что он не прав, что в его ситуации будет лучше другой вариант. Главное — снизить тревожность.
Вы не разрабатывали проектов, соответствующих требованиям заказчика. Вы можете:
С теми, кто не сказал сразу «нет», можно попытаться работать. Главное здесь убедить заказчика в своем профессионализме. Просто на переговоры отведите больше времени. Доведите до сведения клиента, что вот такую кнопочку, как хочет он, вы делали на таком-то сайте, такие картинки — на другом, счетчик — на третьем, галерею — на четвертом. Очень хорошо, когда установится хоть какая-то степень доверия, подкинуть новую идею (которой нет на понравившемся клиенту сайте, но которую вы считаете вполне разумной на сайте заказчика). Возможно, вы выведете заказчика не только на компромисс, но и на ваш вариант.
Но… Как клиент может не доверять вам, так и вы имеете на это право. Никогда не выкладывайте все видение проекта новому заказчику. Может случиться, что свои идеи вы увидите в чужом воплощении.
Вывод: попался неудобный заказчик? Не стоит сразу обижаться и отказываться от проекта. Поставьте себя на место клиента, может, он не так уж и не прав? Если проект интересен, попробуйте убедить заказчика, что вы — его исполнитель. И надейтесь, что все получится.
Клиент всегда прав!
Комментарии ()